L'excellence au lieu de l'arbitraire
Il est évident qu'il est souhaitable pour une entreprise de garder ses employés le plus longtemps possible. La recherche de nouveaux collègues et leur formation initiale prennent du temps, coûtent cher et mettent les nerfs à rude épreuve. À moins, bien sûr, que l'entreprise ne fonctionne selon le principe "hire and fire" et ne puisse se permettre de maltraiter les gens grâce aux exigences de travail les plus simples et à un grand nombre de "journaliers" qui font la queue et dont le salaire n'est que souterrain.
Heureusement, ce n'est pas notre cas. Il nous faut jusqu'à un an et demi pour former les gens, malgré leurs excellentes qualifications et leurs nombreuses expériences antérieures. Le nom de notre entreprise, X-CELL, est dérivé de l'excellence et non de l'aléatoire. Si nous n'avions pas une ancienneté moyenne de plus de neuf ans, notre modèle d'entreprise ne fonctionnerait probablement pas.
Comment gérer cela ?
Grâce à un mélange sain de salaires supérieurs à la moyenne, d'excellentes conditions de travail, de formation continue, de bons dirigeants, de clients renommés, de projets passionnants, d'une voiture de société bien équipée, d'un bureau à domicile, d'un poste de travail, de grands événements, de primes, d'une belle vue, d'une corbeille de fruits et d'un déjeuner gratuit ?
Rien de tout cela n'est sans importance, mais celui qui croit que ces outils de fidélisation des employés suffisent à les retenir pendant une décennie ou plus croit également que les tordeurs de citron tordent les citrons.
Non, le mot magique est "appartenance". Nous, les humains, sommes des animaux de troupeau. Nous cherchons à rejoindre des groupes et nous voulons appartenir à un groupe. Il ne peut y avoir de véritable rétention des employés que s'il n'y a pas de différence entre "l'entreprise" et "les employés". Pour nous, les employés SONT l'entreprise. Comme les cellules et les organes d'un corps, ils forment un tout. Le directoire, le conseil de surveillance et les actionnaires font également partie de l'entreprise. Mais rien de plus.
Même une entreprise de plusieurs milliards de dollars disparaîtrait du jour au lendemain si tous les employés, ou du moins une masse critique d'entre eux, quittaient brusquement l'entreprise. Il s'agit d'une relation symbiotique. Nous avons besoin les uns des autres.
Les bons managers en sont constamment conscients et le font savoir. Ils savent qu'ils ne jouent qu'un seul rôle dans une pièce de théâtre. Et même s'il est l'acteur principal : sans les seconds rôles, les éclairagistes, les techniciens du son, les maquilleurs, etc.
Une véritable appartenance et donc une véritable structure d'équipe qui peut durer de nombreuses années sont créées par la connaissance mutuelle de l'importance de la coopération et de la solidarité. Comme dans une famille. C'est probablement aussi la raison pour laquelle les entreprises familiales sont plus rentables que la moyenne.