L'excellence plutôt que le n'importe quoi
Il est évident qu'il est souhaitable pour une entreprise de garder ses collaborateurs à bord le plus longtemps possible. La recherche de nouveaux collègues et leur mise au courant sont coûteuses et épuisantes pour les nerfs. A moins que l'entreprise ne travaille selon le principe "hire and fire" et puisse se permettre, grâce aux exigences de travail les plus simples et à un grand pool de "journaliers" faisant la queue, de traiter les gens de manière misérable, ce qui n'est surpassé que par le salaire inférieur.
Heureusement, ce n'est pas le cas chez nous. Chez nous, la formation initiale dure jusqu'à un an et demi, malgré les meilleures qualifications et une vaste expérience préalable. Notre raison sociale X-CELL est justement dérivée de l'excellence et non de l'arbitraire X. Si nous n'avions pas une ancienneté moyenne de plus de neuf ans, notre modèle commercial ne fonctionnerait probablement pas.
Comment y arriver ?
Grâce à un mélange sain de rémunération supérieure à la moyenne, d'excellents équipements de travail, de formation continue, de bonne gestion, de clients renommés, de projets passionnants, de voitures de société bien équipées, de home office, de workation, d'événements formidables, de primes, de belles vues, de corbeilles de fruits et de déjeuners gratuits ?
Tout cela n'est pas sans importance, mais ceux qui croient que ces instruments de fidélisation suffisent à retenir les collaborateurs pendant une décennie ou plus, croient aussi que les plieurs de citrons plient les citrons.
Non, le mot magique est "appartenance". Nous, les humains, sommes des animaux grégaires. Nous cherchons à rejoindre des groupes et à en faire partie. La véritable fidélisation des collaborateurs ne peut avoir lieu que s'il n'y a pas de différence entre "l'entreprise" et "les collaborateurs". Chez nous, les collaborateurs SONT l'entreprise. Comme les cellules et les organes d'un corps, ils forment le tout. Le conseil d'administration, le conseil de surveillance et les propriétaires du capital font également partie de l'entreprise. Mais pas plus que cela.
Même une entreprise de plusieurs milliards de dollars serait anéantie du jour au lendemain si tous les collaborateurs, ou du moins une masse critique d'entre eux, quittaient brusquement l'entreprise. C'est une relation symbiotique. Nous avons besoin les uns des autres.
Les bons dirigeants en sont constamment conscients et le communiquent. Ils savent qu'ils ne jouent qu'un rôle dans une pièce. Et même s'ils sont l'acteur principal : sans les seconds rôles, les éclairagistes, les ingénieurs du son, le maquillage, etc.
La véritable appartenance, et donc une véritable structure d'équipe qui peut durer de nombreuses années, naît de la connaissance mutuelle de l'importance de la coopération et de la solidarité. Comme dans une famille. C'est sans doute la raison pour laquelle les entreprises familiales sont plus rentables que la moyenne.